Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
Alcuni prodotti welviora possono essere spediti in più colli. Questa modalità è utilizzata per proteggere meglio gli articoli durante il trasporto e per gestire in sicurezza prodotti di dimensioni o peso rilevanti.
1. Prodotti che possono essere consegnati in più colli
Le spedizioni in colli multipli possono riguardare, in particolare:
-
letti matrimoniali;
-
panche contenitore;
-
panche e panchine da giardino;
-
poltrone;
-
lettini prendisole;
-
altri articoli composti da strutture, pannelli, componenti o accessori separati.
Il numero di colli previsto può variare in base al modello acquistato.
2. Consegna separata dei pacchi
I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere consegnati nello stesso giorno oppure in giorni e fasce orarie differenti.
La ricezione di un solo pacco non significa automaticamente che manchino componenti o accessori. Alcuni colli possono essere ancora in transito o affidati a una diversa tratta logistica.
3. Tracciamento dei colli
Ogni collo può disporre di un proprio numero di tracciamento. I dati di tracking vengono inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine non appena resi disponibili dal corriere.
Il cliente è invitato a controllare tutte le e-mail ricevute e gli eventuali numeri di tracciamento prima di segnalare una consegna incompleta.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, ogni collo viene consegnato indicativamente entro 8–15 giorni lavorativi.
Eventuali differenze nei tempi di arrivo dei pacchi possono dipendere dall’organizzazione del corriere, dai flussi logistici o dalla gestione separata di colli di dimensioni diverse.
5. Verifica dei colli ricevuti
Al momento della consegna, il cliente deve controllare il numero dei pacchi ricevuti, lo stato esterno degli imballaggi e la presenza di eventuali danni visibili.
Si raccomanda di conservare gli imballaggi, le etichette di spedizione e le istruzioni di montaggio fino a quando tutti i colli dell’ordine sono stati ricevuti e il prodotto è stato verificato.
6. Parti mancanti o colli non ricevuti
Se, dopo aver controllato i tracciamenti e ricevuto tutti i colli previsti, il cliente rileva la mancanza di componenti, ferramenta, istruzioni o accessori, deve contattare welviora fornendo:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione delle parti mancanti;
-
fotografie dei colli ricevuti e delle relative etichette;
-
fotografie del prodotto e dei componenti ricevuti;
-
video, se utile a chiarire il problema.
welviora valuterà il caso e potrà proporre il reinvio della parte mancante, una sostituzione, un rimborso parziale o un’altra soluzione adeguata.
Per maggiori informazioni, consultare la politica Parti Mancanti e Ricambi.
7. Danni ai colli o al prodotto
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, si raccomanda di annotare una riserva sul documento di consegna del corriere e di scattare fotografie prima dell’apertura.
Il cliente può segnalare il problema tramite help@welviora.com o telefono, allegando il numero dell’ordine, fotografie, video e immagini dell’imballaggio. Una segnalazione tempestiva facilita la verifica e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Per maggiori informazioni, consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
8. Contatti
Per assistenza relativa a una consegna in colli multipli, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).