Condizioni e Costi del Reso

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

La presente politica descrive le condizioni operative e la ripartizione dei costi applicabili ai resi effettuati presso welviora.

1. Richiesta di autorizzazione al reso

Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare welviora tramite e-mail all’indirizzo help@welviora.com oppure telefonicamente al numero +1 504-867-0147.

Il cliente deve indicare il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo del reso.

Dopo la richiesta, welviora comunica l’indirizzo di restituzione, le istruzioni operative e, quando applicabile, l’etichetta di spedizione o il codice QR.

Il cliente non deve inviare prodotti a indirizzi diversi da quello espressamente comunicato da welviora.

2. Ripartizione dei costi di reso

Per le richieste approvate relative a danni, difetti, errori di consegna o non conformità, welviora sostiene anche gli eventuali costi di spedizione della sostituzione.

3. Nessun costo amministrativo

welviora non applica commissioni di gestione, costi di riassortimento, spese amministrative, spese di reimballaggio o altri costi nascosti.

Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, il cliente sostiene esclusivamente il costo diretto della restituzione o dell’eventuale ritiro concordato.

4. Imballaggio del prodotto

Il cliente è invitato a conservare e utilizzare l’imballaggio originale, le protezioni interne, gli accessori, la ferramenta e le istruzioni, per garantire un trasporto sicuro del prodotto.

Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere restituito completo e con l’imballaggio originale, in condizioni idonee alla rivendita.

Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, la sola assenza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto del cliente. Restano applicabili le regole previste dalla legge in materia di eventuale diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione eccedente la semplice verifica del prodotto.

5. Resi di pacchi ordinari

Per i prodotti spediti in pacchi ordinari, welviora fornisce, quando applicabile, un’etichetta di reso o un codice QR.

Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e consegnare il pacco al corriere o al punto indicato. Non sono rimborsate automaticamente spedizioni organizzate dal cliente senza autorizzazione preventiva.

6. Resi di articoli voluminosi

Per prodotti voluminosi, inclusi letti matrimoniali, poltrone, panche contenitore, panche, panchine da giardino e lettini prendisole, welviora può organizzare il ritiro a domicilio.

Il cliente deve:

• concordare la data di ritiro;

• preparare il prodotto e tutti i colli per il trasporto;

• includere accessori, ferramenta e istruzioni;

• rendere il prodotto accessibile al corriere;

• essere presente oppure incaricare un adulto alla consegna del ritiro.

Non è richiesto al cliente di organizzare autonomamente una spedizione per articoli voluminosi senza aver prima ricevuto istruzioni da welviora.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il cliente deve contattare welviora prima di avviare il reso.

welviora fornirà una soluzione appropriata, che può includere ricambi, sostituzione, ritiro a domicilio o rimborso, senza costi di restituzione a carico del cliente.

Per maggiori informazioni, consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.

8. Rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, secondo le condizioni della Politica di Rimborso.

Per i resi volontari, welviora non offre un cambio diretto per semplice preferenza: il cliente riceve il rimborso approvato e può effettuare un nuovo ordine.

9. Contatti

Per ricevere istruzioni o assistenza sul reso, contattaci:

E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).