Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
I clienti che acquistano in qualità di consumatori possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione.
1. Decorrenza del periodo di recesso
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per gli ordini consegnati in più colli o in consegne separate, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo collo o dell’ultimo articolo necessario a completare l’ordine.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione chiara della volontà di recedere a:
E-mail: help@welviora.com
La comunicazione deve includere:
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numero dell’ordine;
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nome del cliente;
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prodotto o prodotti interessati;
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dichiarazione esplicita della volontà di recedere;
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eventuali informazioni utili per organizzare il reso.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
welviora fornisce gratuitamente le istruzioni di reso, l’etichetta di spedizione o il codice QR, quando applicabile. Per prodotti voluminosi, quali letti matrimoniali, poltrone, panche contenitore, panche e panchine da giardino, welviora può organizzare il ritiro a domicilio previo accordo.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non autorizzato.
4. Costi di restituzione
Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, welviora sostiene i costi diretti di restituzione.
Non vengono applicate commissioni di gestione, spese di riassortimento, spese di reimballaggio o altre tariffe amministrative.
5. Stato del prodotto e imballaggio
Il cliente può aprire e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come normalmente consentito in un negozio fisico.
welviora invita il cliente a conservare l’imballaggio originale, gli accessori, la ferramenta e le istruzioni, poiché ciò facilita una restituzione sicura, soprattutto per prodotti di arredamento e articoli voluminosi.
L’assenza dell’imballaggio originale non esclude di per sé il diritto di recesso. Il cliente può essere responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
6. Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato, welviora rimborsa gli importi dovuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Per un recesso totale dell’ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard eventualmente pagate.
welviora può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente fornisca prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la ricezione e il controllo del reso, normalmente completato entro 1 giorno lavorativo, welviora avvia il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito da parte della banca o del gestore del pagamento può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi.
7. Distinzione da difetti e non conformità
Il diritto di recesso è distinto dai diritti relativi a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi.
In caso di problema del prodotto, il cliente può richiedere assistenza anche oltre il periodo di recesso, secondo le condizioni della Garanzia Legale di Conformità. Per maggiori informazioni, consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
8. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza sul reso, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).