Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
I prodotti acquistati da welviora sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana applicabile, inclusi gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale si applica ai consumatori e non può essere esclusa o limitata dalle presenti condizioni.
1. Durata della garanzia legale
Per i prodotti nuovi, la Garanzia Legale di Conformità ha durata di 2 anni dalla consegna del bene.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestati entro il periodo previsto dalla legge.
2. Cosa si intende per difetto di conformità
Un prodotto può presentare un difetto di conformità, ad esempio, quando:
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non corrisponde alla descrizione, al modello o alle caratteristiche dichiarate;
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non possiede le qualità o le funzionalità previste dal contratto;
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non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;
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è incompleto o presenta componenti essenziali mancanti;
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è stato consegnato in quantità diversa da quella ordinata;
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non è stato montato correttamente a causa di istruzioni di montaggio errate o incomplete fornite con il prodotto;
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non soddisfa i requisiti di sicurezza, funzionalità o durata ragionevolmente attesi.
3. Come richiedere assistenza
Il cliente può segnalare un possibile difetto di conformità contattando welviora:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Per facilitare la verifica, il cliente dovrebbe fornire:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto e del difetto;
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fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, se rilevanti;
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video, quando utile;
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informazioni sul montaggio e sull’uso del prodotto, se pertinenti.
4. Verifica della richiesta
welviora esamina normalmente le richieste complete entro 1–3 giorni lavorativi.
Il cliente è invitato a conservare il prodotto, gli imballaggi, le istruzioni, gli accessori e i componenti interessati fino alla conclusione della verifica. Non effettuare riparazioni, modifiche o smontaggi non necessari prima di ricevere istruzioni da welviora.
5. Rimedi previsti
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto senza spese, mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate entro un termine ragionevole, comportino notevoli inconvenienti per il cliente o ricorrano le altre condizioni previste dalla legge, il cliente può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Per i prodotti welviora, le soluzioni possono includere:
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invio gratuito di parti di ricambio;
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sostituzione di un collo o del prodotto;
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rimborso parziale concordato;
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rimborso totale, quando previsto.
6. Costi
In caso di richiesta fondata relativa a un difetto di conformità, welviora sostiene i costi necessari per il rimedio applicabile, inclusi:
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componenti o ricambi;
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spedizione sostitutiva;
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etichetta o istruzioni di reso;
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spese di restituzione;
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ritiro a domicilio per articoli voluminosi, quando necessario.
Non vengono applicate commissioni di gestione, spese di riassortimento o altri costi aggiuntivi al cliente per una richiesta approvata.
7. Situazioni non coperte come difetti originari
La garanzia legale non copre normalmente danni causati dopo la consegna da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, superamento dei limiti di carico, mancata manutenzione, normale usura, modifiche non autorizzate, utilizzo di ricambi non approvati o esposizione a condizioni incompatibili con il prodotto.
Queste circostanze non escludono la garanzia quando il problema dipende da un difetto di conformità originario.
8. Distinzione da recesso e reso commerciale
La Garanzia Legale di Conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e dalla politica di reso volontario entro 30 giorni.
La scadenza del diritto di recesso o del periodo di reso commerciale non elimina i diritti del cliente relativi a un difetto di conformità. Per maggiori informazioni, consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
9. Contatti
Per assistenza relativa alla Garanzia Legale di Conformità, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).