Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
La presente politica descrive le situazioni in cui welviora può effettuare un rimborso, le modalità di elaborazione e i tempi indicativi di accredito.
1. Situazioni che possono dare diritto a un rimborso
Un rimborso può essere effettuato nei seguenti casi:
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annullamento dell’ordine approvato prima della spedizione;
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esercizio valido del diritto di recesso;
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reso volontario approvato entro 30 giorni;
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prodotto danneggiato durante il trasporto;
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prodotto difettoso o non conforme;
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articolo errato;
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ordine incompleto;
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pacco smarrito o mancata consegna verificata;
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altra situazione prevista dalla normativa applicabile.
2. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 24 ore dall’ordine, purché l’ordine non sia già stato spedito o affidato alla gestione di magazzino.
Se l’annullamento viene approvato, welviora avvia il rimborso sul metodo di pagamento originario.
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato tramite la procedura operativa. Il cliente può richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso secondo le politiche applicabili.
3. Rimborso dopo un reso
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, welviora procede normalmente al rimborso dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.
Il controllo viene normalmente completato entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del reso. Dopo l’approvazione, welviora avvia il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il diritto di recesso, restano applicabili i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di welviora di attendere la ricezione del prodotto o la prova della restituzione prima di completare il rimborso.
4. Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
welviora non applica costi o commissioni per l’emissione del rimborso.
Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito effettivo può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del gestore del pagamento.
5. Importo del rimborso
L’importo rimborsato dipende dalla situazione della richiesta:
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per un annullamento approvato prima della spedizione, viene rimborsato l’importo pagato per l’ordine;
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per un recesso totale esercitato entro 14 giorni, vengono rimborsati gli importi dovuti, incluse le spese di consegna standard eventualmente pagate;
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per un reso volontario dal 15° al 30° giorno, viene rimborsato il valore del prodotto restituito, al netto dei costi diretti di restituzione a carico del cliente;
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per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, il rimborso o altra soluzione viene determinato senza costi di restituzione a carico del cliente;
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per un reso parziale, viene rimborsato il valore degli articoli restituiti, secondo le condizioni applicabili.
6. Spese di spedizione in caso di reso parziale
Se, dopo un reso parziale, il valore dei prodotti rimanenti nell’ordine è pari o superiore a €147,60, la consegna resta gratuita e non viene applicato alcun costo di spedizione aggiuntivo.
Se il valore dei prodotti rimanenti è inferiore a €147,60, si applica il costo di spedizione standard di €7,47. Tale importo può essere considerato nel calcolo del rimborso del reso parziale.
7. Prodotti con segni di utilizzo o componenti mancanti
Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere restituito completo, con imballaggio originale e in condizioni idonee alla rivendita.
Se il prodotto presenta segni di uso, danni, componenti mancanti o altre condizioni che richiedono una valutazione, welviora contatterà il cliente per proporre una soluzione, che può includere un rimborso parziale o l’invio di componenti mancanti.
Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, restano applicabili le norme relative all’eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente la semplice verifica del prodotto.
8. Nessun servizio aggiuntivo rimborsabile
welviora non offre opzioni di consegna espressa o servizi aggiuntivi a pagamento. Non sono pertanto previsti rimborsi relativi a tali servizi.
9. Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, welviora può proporre ricambi, sostituzione, rimborso parziale o rimborso totale, in base alla verifica del caso e ai diritti del cliente.
Per maggiori informazioni, consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
10. Contatti
Per domande relative a un rimborso, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).