Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare con attenzione i colli ricevuti e lo stato esterno degli imballaggi. Questa verifica è particolarmente importante per prodotti voluminosi o composti da più parti, quali letti matrimoniali, poltrone, panche contenitore, panchine da giardino e lettini prendisole.
1. Controlli da effettuare alla consegna
Al ricevimento dell’ordine, il cliente è invitato a verificare:
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il numero dei colli consegnati;
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l’integrità visibile dell’imballaggio;
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la presenza di strappi, fori, schiacciamenti, bagnature o segni d’urto;
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la corrispondenza tra l’ordine ricevuto e il prodotto indicato sull’etichetta di spedizione.
Per gli ordini in più colli, il cliente deve verificare anche gli eventuali pacchi ancora in transito prima di segnalare un’incompletezza.
2. Imballaggio visibilmente danneggiato
Se l’imballaggio presenta un danno visibile, il cliente è invitato a:
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fotografare il collo prima dell’apertura;
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chiedere al corriere di annotare una riserva specifica sul documento o sul dispositivo di consegna;
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indicare, quando possibile, la natura del danno osservato;
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conservare l’imballaggio, le protezioni interne e l’etichetta di spedizione.
L’assenza di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore, ma una registrazione accurata facilita la verifica della pratica.
3. Controllo del prodotto dopo l’apertura
Dopo l’apertura, il cliente è invitato a controllare che il prodotto, i componenti, la ferramenta, gli accessori e le istruzioni siano presenti e in condizioni adeguate.
In caso di parti danneggiate o mancanti, non utilizzare né montare il prodotto se ciò può comprometterne la stabilità, la sicurezza o la corretta verifica del problema.
4. Segnalazione di anomalie
Per consentire una gestione più rapida, si raccomanda di segnalare eventuali danni, difetti, prodotti errati o componenti mancanti entro 1 giorno dalla consegna o dalla scoperta del problema.
La segnalazione deve essere inviata a help@welviora.com oppure comunicata telefonicamente al numero +1 504-867-0147 e deve includere:
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numero dell’ordine;
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descrizione chiara del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio e delle etichette di spedizione;
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video, quando utile a mostrare il difetto;
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per i componenti mancanti, il riferimento della parte indicato nelle istruzioni di montaggio, se disponibile.
Questa raccomandazione non limita la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
5. Verifica della segnalazione
welviora esamina normalmente la segnalazione entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.
Durante la verifica, potremmo chiedere documentazione aggiuntiva utile a identificare il prodotto, il componente interessato o le condizioni dell’imballaggio.
6. Soluzioni disponibili
In base alla natura del problema, welviora potrà proporre una delle seguenti soluzioni:
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invio gratuito di parti di ricambio;
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sostituzione del collo danneggiato;
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sostituzione del prodotto;
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rimborso totale;
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rimborso parziale concordato con il cliente.
In caso di articolo errato, i costi di restituzione e della nuova spedizione sono a carico di welviora. Per gli articoli voluminosi danneggiati, welviora può organizzare il ritiro a domicilio quando necessario.
7. Conservazione di imballaggi e componenti
Il cliente deve conservare scatole, materiali protettivi, etichette, istruzioni, ferramenta e accessori fino alla conclusione della verifica della segnalazione.
Non eliminare, modificare o riparare autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto istruzioni da welviora, salvo che sia necessario per prevenire un rischio immediato per persone o beni.
Per informazioni su danni, difetti o non conformità, consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
8. Contatti
Per assistenza relativa alla ricezione e al controllo della merce, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).