Politica di Reso entro 30 Giorni

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

welviora offre un periodo complessivo di reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla legge. Dal 15° al 30° giorno, welviora offre un periodo di reso volontario aggiuntivo alle condizioni indicate nella presente politica.

1. Periodo di reso

Il periodo di reso complessivo decorre dal giorno di ricezione del prodotto.

Per gli ordini consegnati in più colli, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo necessario a completare il prodotto.

La richiesta di reso deve essere inviata a welviora entro il 30° giorno dalla ricezione.

2. Reso nei primi 14 giorni

Dal giorno 1 al giorno 14, il cliente può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.

Per i resi effettuati entro questo periodo, welviora sostiene i costi diretti di restituzione e fornisce le istruzioni di reso, l’etichetta di spedizione o il codice QR, quando applicabile.

Per maggiori informazioni, consultare la politica Diritto di Recesso di 14 Giorni.

3. Reso volontario dal 15° al 30° giorno

Dal 15° al 30° giorno, il cliente può richiedere il reso volontario per ripensamento.

Questo servizio aggiuntivo si applica ai prodotti restituiti in condizioni idonee alla rivendita. Il prodotto deve:

• essere completo di componenti, accessori, ferramenta e istruzioni;

• essere restituito con l’imballaggio originale;

• non presentare danni, segni di uso improprio, montaggio permanente, modifiche o mancanze che ne compromettano la successiva rivendita;

• essere preparato in modo sicuro per il trasporto.

Le condizioni del presente paragrafo si applicano esclusivamente al reso volontario dal 15° al 30° giorno e non limitano i diritti del cliente in caso di difetto, danno, articolo errato o non conformità.

4. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare welviora prima di spedire il prodotto:

E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147

La richiesta deve includere:

• numero dell’ordine;

• prodotto o prodotti da restituire;

• motivo della richiesta;

• eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se richieste per la gestione del reso.

welviora comunicherà l’indirizzo di reso, le istruzioni applicabili e, quando previsto, l’etichetta o il codice QR per la restituzione.

5. Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione sono gestiti come segue:

Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, il cliente sostiene esclusivamente i costi diretti di restituzione concordati per l’ordine. welviora non applica commissioni di gestione, spese di riassortimento o altre tariffe amministrative.

6. Articoli voluminosi

Per prodotti di grandi dimensioni, quali letti matrimoniali, poltrone, panche contenitore, panche e panchine da giardino, welviora può organizzare il ritiro a domicilio.

Per il recesso entro 14 giorni e per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, i costi del ritiro sono a carico di welviora.

Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, i costi diretti del ritiro sono a carico del cliente.

Il cliente deve concordare la data di ritiro, preparare il prodotto con tutti i colli e gli accessori e garantire che il prodotto sia accessibile al corriere.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

La presente politica di reso non limita la Garanzia Legale di Conformità.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il cliente deve contattare welviora per ricevere una soluzione appropriata, che può includere ricambi, sostituzione o rimborso. In questi casi, i costi necessari sono a carico di welviora.

Per maggiori informazioni, consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.

8. Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, welviora completa normalmente il controllo entro 1 giorno lavorativo e avvia il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando il reso è approvato.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. L’accredito effettivo da parte della banca o del gestore del pagamento può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi.

Il cliente può effettuare un nuovo acquisto dopo il rimborso; welviora non offre il cambio diretto per semplice preferenza.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di Rimborso.

9. Contatti

Per richiedere un reso entro 30 giorni, contattaci:

E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).