Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
La presente politica si applica nel caso in cui, dopo la consegna, il cliente rilevi la mancanza di componenti, ferramenta, accessori o istruzioni necessari per il corretto utilizzo o montaggio del prodotto.
Può riguardare, tra gli altri, letti matrimoniali, poltrone, panche contenitore, panche, panchine da giardino e lettini prendisole.
1. Verifica prima della segnalazione
Prima di segnalare una parte mancante, il cliente è invitato a:
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verificare di aver ricevuto tutti i colli previsti;
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controllare i numeri di tracciamento dell’ordine;
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controllare l’interno di ciascun imballaggio;
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verificare le istruzioni di montaggio e l’elenco dei componenti;
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controllare che la parte non sia inclusa in un altro collo o fissata all’interno dell’imballaggio.
Per gli ordini consegnati in più pacchi, alcuni componenti possono arrivare separatamente. Per maggiori informazioni, consultare la politica Spedizioni in Colli Multipli.
2. Sicurezza e montaggio
Se manca un componente strutturale, una vite, un fissaggio o un’altra parte necessaria alla stabilità e alla sicurezza del prodotto, il cliente non deve completare il montaggio né utilizzare l’articolo.
Non utilizzare parti non approvate, non modificare il prodotto, non forare, tagliare o forzare elementi per sostituire autonomamente il componente mancante.
3. Come richiedere assistenza
Il cliente può inviare la richiesta a help@welviora.com oppure contattare welviora al numero +1 504-867-0147.
Per consentire una verifica rapida, la richiesta dovrebbe includere:
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numero dell’ordine;
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nome o codice del prodotto;
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descrizione della parte mancante;
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numero e quantità del componente, se indicati nelle istruzioni;
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fotografie del prodotto, dei componenti ricevuti e della pagina delle istruzioni pertinente;
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fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione;
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video, se utile.
La mancanza di alcuni materiali non impedisce al cliente di richiedere assistenza: welviora concorderà, se necessario, modalità alternative di verifica.
4. Tempistica di segnalazione
Si raccomanda di segnalare una parte mancante entro 1 giorno dalla consegna o dalla scoperta del problema, per facilitare la verifica logistica e il reperimento del componente.
Questa raccomandazione non costituisce un termine di decadenza e non limita la garanzia legale di conformità o altri diritti riconosciuti al consumatore.
5. Verifica della richiesta
welviora esamina normalmente le richieste complete entro 1–3 giorni lavorativi.
La verifica può includere il confronto con le istruzioni, l’elenco dei componenti, la configurazione del prodotto, i dati di magazzino e gli eventuali colli ancora in transito.
6. Soluzioni disponibili
Se la mancanza è confermata, welviora potrà proporre, in base al caso:
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invio gratuito della parte mancante o del ricambio;
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sostituzione del collo interessato;
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sostituzione del prodotto;
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rimborso parziale concordato;
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rimborso totale, quando il prodotto non può essere reso conforme o utilizzato correttamente.
7. Costi
Quando la parte mancante o il problema è imputabile al prodotto, all’imballaggio, alla preparazione dell’ordine o alla consegna, welviora sostiene i costi del ricambio, della spedizione e dell’eventuale soluzione approvata.
Il cliente non deve pagare commissioni di gestione o spese di riassortimento per una richiesta approvata relativa a componenti mancanti.
8. Conservazione di imballaggi e documentazione
Il cliente deve conservare, fino alla conclusione della pratica, l’imballaggio, le etichette di spedizione, le istruzioni e tutti i componenti ricevuti.
Per problemi relativi a danni, difetti o prodotti errati, consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
9. Contatti
Per segnalare parti mancanti o richiedere ricambi, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).