Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
La presente politica si applica agli articoli di dimensioni rilevanti venduti da welviora, inclusi letti matrimoniali, poltrone, panche contenitore, panche, panchine da giardino e lettini prendisole.
1. Modalità di spedizione
Anche gli articoli voluminosi vengono spediti tramite corriere ordinario, selezionato tra DHL, UPS e FedEx in base all’ordine e all’indirizzo di consegna.
Gli articoli possono essere consegnati in uno o più colli. Per evitare danni e facilitare il trasporto, alcuni prodotti sono forniti smontati e richiedono il montaggio da parte del cliente.
2. Tempi di consegna
Dopo l’elaborazione dell’ordine, che richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi, gli articoli voluminosi vengono consegnati indicativamente entro 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione.
I tempi di consegna sono stimati e possono variare in base alla località, alla disponibilità operativa del corriere e alle necessità di organizzazione della consegna.
3. Appuntamento di consegna
Per gli articoli voluminosi, il corriere può contattare il cliente tramite telefono o SMS prima della consegna per concordare o comunicare la data prevista.
Il cliente deve fornire un numero di telefono corretto e mantenersi reperibile. La consegna può essere effettuata soltanto quando il cliente o un adulto espressamente incaricato è presente per ricevere e controllare i colli.
4. Luogo di consegna
La consegna viene effettuata nel punto di utilizzo indicato dal cliente, nei limiti dell’accessibilità ordinaria e delle condizioni di sicurezza del luogo.
welviora non offre un servizio di trasporto interno, movimentazione all’interno dell’abitazione, installazione o montaggio. Il corriere non è tenuto a montare il prodotto, collocarlo in una stanza, spostare mobili già presenti o svolgere attività ulteriori rispetto alla consegna concordata.
5. Accessibilità e verifiche a carico del cliente
Prima dell’ordine, il cliente deve verificare che il prodotto e il relativo imballaggio possano raggiungere il luogo previsto per la consegna.
Il cliente è responsabile di controllare le dimensioni di porte, cancelli, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari. Eventuali difficoltà di accesso non comunicate o non verificabili prima della consegna possono impedire il completamento della consegna.
6. Presenza e controllo dei colli
Al momento della consegna, il cliente o l’adulto incaricato deve verificare:
-
il numero dei colli ricevuti;
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lo stato esterno degli imballaggi;
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l’eventuale presenza di urti, strappi, bagnature o altri danni visibili.
In caso di danno visibile, si raccomanda di annotare una riserva sul documento di consegna del corriere e di scattare fotografie dell’imballaggio prima dell’apertura.
La segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. Per maggiori informazioni, consultare la politica Ricezione e Controllo della Merce.
7. Montaggio e istruzioni
Il servizio di montaggio non è incluso. I prodotti che richiedono il montaggio sono accompagnati dalle relative istruzioni.
Il cliente deve seguire attentamente le istruzioni fornite e utilizzare il prodotto solo dopo un montaggio corretto e completo. Per istruzioni su uso, manutenzione e limitazioni della garanzia, consultare la politica Montaggio, Uso e Limitazioni della Garanzia.
8. Ritiro di pallet e materiali di imballaggio
Il corriere provvede al ritiro del pallet o dei materiali di imballaggio associati alla consegna dell’articolo voluminoso.
Prima di consegnare o eliminare qualsiasi imballaggio, il cliente deve completare il controllo del prodotto e verificare che tutti i componenti siano presenti e integri. Conservare fotografie dell’imballaggio può essere utile in caso di segnalazione.
9. Mancata consegna
Se la consegna non può essere completata per assenza del cliente, dati di contatto errati, difficoltà di accesso o altre circostanze non imputabili a welviora, il corriere può tentare una nuova consegna o restituire la merce.
In caso di rientro della merce, welviora contatterà il cliente per concordare la gestione dell’ordine e dell’eventuale rimborso. Per maggiori informazioni, consultare la politica Ritardi, Mancata Consegna e Pacchi Smarriti.
10. Contatti
Per assistenza relativa alla consegna di articoli voluminosi, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).