Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
welviora si impegna a consegnare prodotti conformi all’ordine e adeguatamente imballati. La presente politica si applica ai prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, errati o non conformi alla descrizione o all’ordine effettuato.
1. Situazioni coperte
Il cliente può contattare welviora quando riceve:
-
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
-
un prodotto con un difetto;
-
un articolo diverso da quello ordinato;
-
un prodotto con caratteristiche sostanzialmente non conformi alla descrizione;
-
componenti, ferramenta o accessori mancanti;
-
un prodotto incompleto o non utilizzabile per un problema non imputabile al cliente.
2. Come segnalare il problema
Per una gestione più rapida, il cliente è invitato a segnalare il problema entro 1 giorno dalla consegna o dalla scoperta del difetto.
La segnalazione deve essere inviata a help@welviora.com oppure comunicata telefonicamente al numero +1 504-867-0147 e deve includere:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione chiara del problema;
-
fotografie del prodotto, del difetto e dell’imballaggio;
-
fotografie delle etichette di spedizione;
-
video, quando utile;
-
per i componenti mancanti, il riferimento della parte indicato nelle istruzioni, se disponibile.
La segnalazione entro 1 giorno è una raccomandazione operativa e non limita la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.
3. Verifica della richiesta
welviora esamina normalmente le richieste complete entro 1–3 giorni lavorativi.
Per completare la verifica, potremmo richiedere fotografie aggiuntive, informazioni sul montaggio o ulteriori dettagli relativi al prodotto e all’imballaggio.
Il cliente non deve eliminare gli imballaggi, riparare autonomamente il prodotto o smaltire le parti danneggiate prima di ricevere istruzioni, salvo che ciò sia necessario per prevenire un rischio immediato.
4. Soluzioni disponibili
In base alla natura del problema e alla disponibilità, welviora può proporre una delle seguenti soluzioni:
-
invio gratuito di parti di ricambio;
-
sostituzione del collo danneggiato;
-
sostituzione del prodotto;
-
rimborso totale;
-
rimborso parziale concordato con il cliente.
welviora non offre un servizio di cambio per semplice preferenza del cliente: in tali casi, il cliente può richiedere il reso secondo le condizioni applicabili e, dopo il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
5. Costi a carico di welviora
Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, welviora sostiene i costi necessari per la soluzione approvata, inclusi, ove applicabili:
-
etichetta o istruzioni di reso;
-
spese di restituzione;
-
ritiro a domicilio di articoli voluminosi;
-
spedizione di ricambi o prodotti sostitutivi.
Il cliente non deve pagare commissioni di gestione, spese di riassortimento o altri costi aggiuntivi per una richiesta approvata relativa a un problema del prodotto o della spedizione.
6. Articoli voluminosi
Per prodotti di grandi dimensioni, quali letti matrimoniali, poltrone, panche contenitore, panche e panchine da giardino, welviora può organizzare un ritiro a domicilio quando necessario.
Il cliente deve rendere il prodotto accessibile per il ritiro ed essere presente, oppure incaricare un adulto alla consegna del corriere. Il servizio di smontaggio o movimentazione interna non è incluso, salvo diverso accordo scritto.
7. Articolo errato
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, welviora organizzerà, secondo il caso, il ritiro o la restituzione senza costi per il cliente e proporrà la soluzione appropriata, inclusa la sostituzione o il rimborso.
8. Diritti del consumatore
La presente politica integra e non sostituisce la Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa applicabile.
La scadenza del diritto di recesso o della politica di reso commerciale non elimina i diritti del cliente in caso di difetto o non conformità. Per maggiori informazioni, consultare la politica Garanzia Legale di Conformità.
9. Contatti
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).