Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
La presente politica descrive le modalità di gestione dei ritardi di consegna, delle consegne non completate e dei pacchi smarriti.
1. Tempi di consegna stimati
Gli ordini vengono elaborati normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna avviene indicativamente entro 8–15 giorni lavorativi.
Le date visualizzate nel tracking o comunicate dal corriere sono stime e possono variare per ragioni logistiche, operative o organizzative. In caso di spedizioni in più colli, i pacchi possono arrivare in giorni diversi.
2. Ritardi di consegna
Se il tracking mostra che la spedizione è in transito oltre il tempo stimato, il cliente è invitato a verificare prima gli aggiornamenti forniti dal corriere.
Se non sono disponibili aggiornamenti utili o il ritardo appare rilevante, il cliente può contattare welviora indicando il numero dell’ordine e il numero di tracciamento, se disponibile. Verificheremo la situazione con il corriere incaricato.
3. Indirizzo errato o non modificabile
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell’indirizzo fornito al momento dell’ordine.
Una richiesta di modifica dell’indirizzo può essere inviata entro 24 ore dall’ordine, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito. Dopo l’affidamento al corriere, l’indirizzo non può più essere modificato.
4. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 24 ore dall’ordine, purché la spedizione non sia ancora iniziata.
Una volta spedito l’ordine, non è più possibile annullarlo attraverso la procedura operativa di welviora. Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.
Questa regola non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
5. Mancata consegna
La consegna può non essere completata, ad esempio, in caso di assenza del destinatario, recapito telefonico non raggiungibile, indirizzo errato o impossibilità di accesso al luogo indicato.
In tali casi, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per la riconsegna oppure restituire la merce a welviora.
Se la merce viene restituita a welviora, contatteremo il cliente per concordare la gestione dell’ordine e dell’eventuale rimborso.
6. Pacchi smarriti
Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo anomalo o indica una possibile perdita del pacco, welviora avvierà una verifica con il corriere.
Il cliente deve fornire il numero dell’ordine, il numero di tracciamento e ogni informazione utile relativa alla consegna. Una volta conclusa la verifica, welviora proporrà, quando possibile, una nuova spedizione oppure un rimborso.
7. Rimborso in caso di mancata consegna
Quando un rimborso viene approvato a seguito di una mancata consegna o di un pacco smarrito, viene effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’ordine.
Per i tempi di elaborazione e di accredito del rimborso, consultare la Politica di Rimborso.
8. Contatti
Per assistenza relativa a ritardi, mancata consegna o pacchi smarriti, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).