Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026
La presente Politica di Spedizione si applica agli acquisti effettuati su welviora. Vendiamo e consegniamo esclusivamente nell’Italia continentale. Non effettuiamo spedizioni verso le isole italiane, altri Paesi, caselle postali o Packstation.
1. Elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla corretta ricezione del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali italiani. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati dal successivo giorno lavorativo.
Una volta completata l’elaborazione, l’ordine viene affidato al corriere per la spedizione.
2. Tempi di consegna stimati
Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla località di consegna, al volume dell’ordine, alle condizioni operative del corriere o a circostanze non dipendenti da welviora. Per i prodotti di grandi dimensioni, inclusi letti matrimoniali, poltrone, panche contenitore e alcuni articoli da giardino, possono applicarsi modalità di consegna specifiche.
3. Corrieri utilizzati
Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL, UPS, FedEx o altri vettori selezionati da welviora in base all’ordine e all’indirizzo di consegna.
Il corriere incaricato può contattare il cliente tramite e-mail, SMS o telefono per comunicazioni relative alla consegna, quando necessario.
4. Tracciamento dell’ordine
Per ogni ordine spedito viene fornito un numero di tracciamento. Le informazioni di tracking vengono inviate all’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto non appena rese disponibili dal corriere.
Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dai sistemi del vettore incaricato. Se le informazioni non risultano aggiornate immediatamente dopo la spedizione, il cliente è invitato ad attendere un breve periodo tecnico prima di contattare l’assistenza.
5. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile, nonché un recapito telefonico valido.
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo devono essere inviate a help@welviora.com entro 24 ore dall’ordine e prima della spedizione. Non è possibile modificare l’indirizzo dopo che l’ordine è stato affidato al corriere.
6. Ordini spediti in più colli
Alcuni prodotti, in particolare letti matrimoniali, panche contenitore, panche e altri arredi da montare, possono essere consegnati in più colli. I pacchi appartenenti allo stesso ordine possono arrivare in date o orari diversi.
Il cliente è invitato a verificare il numero dei colli ricevuti e a conservare tutti gli imballaggi fino al completamento del controllo della merce. Per maggiori informazioni, consultare la politica Spedizioni in Colli Multipli.
7. Consegne di articoli voluminosi
Per gli articoli voluminosi, il cliente deve essere presente al momento della consegna. Il corriere può contattare il cliente in anticipo per concordare la consegna.
Il cliente è responsabile di verificare che scale, porte, corridoi e ascensori siano compatibili con le dimensioni del prodotto e del relativo imballaggio. welviora non offre un servizio di installazione; ogni prodotto che richiede il montaggio è fornito con le relative istruzioni. Per maggiori informazioni, consultare la politica Consegna di Articoli Voluminosi.
8. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente deve controllare lo stato esterno dell’imballaggio, il numero dei colli e l’eventuale presenza di danni visibili. In caso di anomalie, si raccomanda di annotare le riserve sul documento di consegna del corriere e di raccogliere fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
La segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. Per maggiori informazioni, consultare la politica Ricezione e Controllo della Merce.
9. Mancata consegna o problemi di spedizione
In caso di ritardo rilevante, mancata consegna o problemi di tracciamento, il cliente può contattare help@welviora.com indicando il numero dell’ordine.
Qualora una consegna non possa essere completata per assenza del destinatario, indirizzo errato o altri impedimenti comunicati dal corriere, welviora valuterà la situazione con il cliente dopo il rientro della merce. Per maggiori informazioni, consultare la politica Ritardi, Mancata Consegna e Pacchi Smarriti.
10. Contatti
Per assistenza relativa alla spedizione, contattaci:
E-mail: help@welviora.com
Telefono: +1 504-867-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).